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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Suporte
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Suporte altamente qualificado para se juntar à nossa equipe dinâmica. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico e funcional aos usuários, garantindo a resolução eficiente de problemas e a manutenção da satisfação do cliente. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de comunicação, conhecimento técnico sólido e capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente acelerado.
O Especialista em Suporte atuará como ponto de contato principal para questões técnicas, auxiliando na instalação, configuração e manutenção de sistemas e softwares. Além disso, será responsável por documentar procedimentos, criar relatórios de incidentes e colaborar com outras equipes para garantir a melhoria contínua dos serviços prestados.
Este cargo exige um alto nível de empatia e paciência, pois o profissional lidará com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico. A capacidade de traduzir termos técnicos em linguagem acessível é essencial. Também é esperado que o Especialista em Suporte mantenha-se atualizado com as novas tecnologias e participe de treinamentos regulares para aprimorar suas habilidades.
As principais responsabilidades incluem o atendimento de chamados via telefone, e-mail ou sistema de tickets, análise e diagnóstico de problemas, encaminhamento de questões mais complexas para níveis superiores de suporte e acompanhamento de soluções até a resolução final. O profissional também deverá identificar padrões de falhas recorrentes e sugerir melhorias nos processos e sistemas.
O candidato ideal terá experiência prévia em suporte técnico, conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux), redes, ferramentas de help desk e será capaz de trabalhar de forma autônoma e em equipe. Certificações como ITIL, CompTIA ou Microsoft são diferenciais.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e deseja fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento ao cliente, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver chamados técnicos de usuários
- Fornecer suporte remoto e presencial
- Instalar e configurar softwares e hardwares
- Documentar procedimentos e soluções
- Monitorar sistemas e identificar falhas
- Encaminhar problemas complexos para equipes especializadas
- Manter registros atualizados de atendimentos
- Colaborar com outras áreas para melhoria de processos
- Realizar treinamentos básicos para usuários
- Garantir a satisfação do cliente com o suporte prestado
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux
- Familiaridade com redes e protocolos de internet
- Habilidade de comunicação clara e objetiva
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Organização e atenção aos detalhes
- Conhecimento em ferramentas de help desk
- Desejável certificação ITIL ou similar
- Ensino técnico ou superior em áreas relacionadas à TI
- Disponibilidade para plantões ou horários flexíveis
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em suporte técnico?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Já trabalhou com ferramentas de help desk? Quais?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Você possui alguma certificação em TI?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você explicaria um problema técnico para um usuário leigo?
- Já documentou procedimentos técnicos anteriormente?
- Tem experiência com suporte remoto?
- Como você prioriza múltiplos chamados simultâneos?
